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【新闻】机票退改签将实行阶梯费率错购可免费退票

发布时间:2020-10-15 07:10:31 阅读: 来源:混合机厂家

天津北方网讯:昨天获悉,为改进和提升票务服务,维护旅客合法权益,民航部门发布了《关于改进民航票务服务工作的通知》,对航空公司、OTA平台和销售代理企业等在规范制度、改进服务方面提出具体要求。

航空公司

■航空公司要严格执行明码标价规定,在官网、APP等渠道的显著位置上及时、准确、全面地公布实际执行的国内航线旅客运价种类、水平及包括退改签收费标准在内的适用条件,在旅客购买机票过程中,要清楚告知旅客退改签收费标准等条件

■航空公司要合理确定客票退改签收费标准,退票费不得高于客票的实际销售价格,要制定机票退改签收费“阶梯费率”,不能简单规定特价机票一律不得退改签

■航空公司要统一规范直销和分销渠道的退改签制度,确保全渠道退改签收费标准一致,加强对有委托授权关系的OTA平台、销售代理企业的管理

■航空公司要优化退改签制度、简化退改签手续、缩短退票还款时间,通过移动互联网技术为旅客退改签机票提供“一站式”解决方案

■对于航空公司无法证明旅客非错购情形的,均应视为错购,并提供免费退票等服务,对于旅客因病无法乘机并要求退票的,应按相关规定办理退票手续,不得收取退票费

OTA平台、销售代理企业

■要严格执行航空公司退改签收费标准,不得擅自更改航空公司的退改签收费标准,严禁在退改签收费标准之外向旅客加收额外费用

■在旅客购票过程中,要清楚告知旅客退改签收费标准等条件

改进票务服务工作的要求最终将落实到正在抓紧修订的《民航旅客国内运输服务管理规定》当中,修订后的规章拟于明年正式出台。

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