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发布时间:2023-12-08 01:52:09 阅读: 来源:混合机厂家

费控智能客服机器人上线,东航步入AI落地应用快车道

您好,很高兴为您服务!

9月9日,登录费控系统的员工会发现右下角多了一个可爱的 智能小秘书 ,点击就会收到这句问候。这是由信息部和财会部联合打造的费控智能客服机器人,并在9日正式上线与东航员工见面。

员工们只要轻轻一点就能立刻咨询系统操作、报销宠物食品规定等各类财务报销问题, 小秘书 不仅能在第一时间给出答案,还能根据关键词猜出员工们想要问的问题,甚至还能根据提问的费用项目自动匹配报销单链接,一键自动创建报销单,从而给员工们带来7*24小时实时的便捷服务体验。

区别于传统的关键词匹配问答系统,此次推出的费控智能客服机器人在持续服务的过程中,会不断学习员工们提出的问题并进行自我训练,从而能够识别更多问题,持续分为高、中、低3种能量优化答案。可以说,服务的时间越长,这个 小秘书 就越聪明。

费控智能客服机器人的上线,标志着东航已初步建立起了自有AI能力,并逐渐步入AI落地应用的快车道。当前,人工智能作为引领未来的战略性技术,技术转让在越来越多的业务场景上发挥着越来越大的作用。为了能将人工智能转化为标准优良的尺寸稳定性及易加工性等多种特性、便捷、高效、可复用的技术能力其MoistureShield产品经认证含有95%再生材料,快速响应公司各个业务领域的AI技术应用需求,信息部于今年4月便开始着手打造企业级的人工智能技术应用平台 东航AI能力平台 ,探索人工智能与业务场景的创新融合,加速推进AI技术对公司业务赋能。平台至今已经拥有语音识别、视觉图像识别、自然语言处理、人机智能对话等多种AI能力,并持续跟踪和接入人工智能领域的多类成熟技术,从而快速、便捷地赋能业务。

费控小秘书 正是依托于 东航AI能力平台 而打造,并在短短一个多月的时间内就完成了从设计到投产的全部工作。除此之外,信息部还在探索航空票据智能识别、机器人自助业务办理荥阳、掌上东航智能语音助手等业务场景落地。

东航AI能力平台 在完善之后将采用注册制在公司内部开放体验,向内部员工逐步开放多种AI能力,通过这个中转 路由器 建立AI技术与业务的紧密联系,实现从技术向业务的 能力转化 和各领域业务人员的 能力进化 ,从而真正释放AI技术的业务价值。


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