四川联通全面实施用户消费提醒

“现在不用每天上网查手机使用流量了。”被同事们称为“微博控”、“淘宝发烧友”的小张告诉记者，联通公司每天都会通过10010发送流量使用情况的短信提示。随即，她递过手机，记者看到手机上来自10010的温馨提示：“截至6月28日，您当月套餐内流量已使用1000M，套餐内剩余流量600M。”

今年以来，四川联通进一步加强短信服务用户消费提醒工作，重点对3G、2G、固话、宽带用户等消费提醒做统一规范，包括入网告知、业务办理、账务提醒、实时消费、停机预警、服务提示、国际漫游，共计实现226项用户消费提醒。

目前，2G、3G手机业务全部具备免费按天、按周、按月主动提醒套餐内语音、数据、短彩信使用情况的功能；实时消费过程中，3G和2G用户分别实现38项、12项服务关怀提醒，实现了短信、网厅、网页和语音的全业务提醒。2G、3G手机业务全部通过短信实现套餐内语音、短彩信和流量超出主动服务提醒，固网通过IVR、宽带通过网页实现超出主动服务提醒。此外，对选择套餐方式计费的用户，在协议到期前月5日、协议到期当月5日、协议到期当月20日等时间点，系统会提醒用户现行套餐到期日，并告知用户套餐到期后终止或延续服务的方式及相应的收费标准。对于资费异常用户，四川联通各分公司根据当地实际情况设置阀值，并点对点告知用户。3G用户国际漫游时，系统对超出流量进行提醒，用户使用数据流量每达到10M时还将进行实时提醒。

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