看一看：看一看;知客CRM：怎样加强客户关系？

在这个产能过剩的经济时期，想要在竞争中立于不败之地，只有赢得更多客户的青睐，让更多的客户虔诚于自己的品牌。所以，“以客户为中心”的客户管理模式越来越受企业的重视，因此吹生了1个客户关系管理软件的产业。 所谓客户关系管理（Customer Relationship Management），是指企业利用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是能够帮助组织发现和满足社会或人类的需求，使组织获得长时间收益的管理方法，是通太长时间的客户关系，为企业创造难以竞争对手模仿的无形优势。在产品同质化严重的今天，谁具有了广泛的客户资源棚户区改造楼物业收费标准，谁就掌控住了企业发展的制高点。 企业究竟该如何才能加强与客户之间的关系呢？下面，笔者逐1论述： 借助CRM提高客户满意度 在产品同质化严重的今天，谁能提供更好的服务，谁便能更好地赢得客户的满意度。企业创建之初，客户数量少，想要做好售后服务相对比较简单。随着企业的发展，客户数量越来越多，客户信息量呈爆炸式的增长，想要做好售后服务就没那么简单。这时候候，借助信息化管理手段帮助企业提升售后服务管理水平是很好的选择。 这里，笔者向你介绍知客CRM，知客CRM除具有客户关系管理功能外，还增加了售后服务功能。方便销售人员记住客户的重要日子拆迁之后房子是小产权怎么办，系统还具有提示的功能，在特殊的日子里，提示销售人员对客户做1个关怀。同时，设置客户回访频率，定期对客户进行回访，提高客户满意度，从而提升客户对品牌的虔诚度。 嵌入客户的利益链条 每个企业都想要做大客户，保护大客户的稳定，但是，大客户也是竞争对手垂涎的对象。所以，常常会碰到这样1种现象：这个大客户今天跟你还称兄道弟的，明天却变成竞争对手的客户。其中，缘由有多种，但最主要的缘由还是你在客户的心目中的地位不是不可替换的，而是随着可以变同类产品替换的。所以，想要与大客户保持稳定的合作关系，而不被轻易替换，就要想办法嵌入到客户的利益链条中。如某医疗器械企业，经营业绩1直不稳定，后来，该企业做了1个全面的市场调查。发现这样的1个规律：那些范围小的医院，在接到重病患者时，由于没有相应的检测仪器，又想留住这样的客户。所以，常常低3下4去求那些大医院，帮他们做相应的检测，但是大医院对这些“小事”压根就不在乎。所以，小医院不能不因此丢到这类类型的大客户。 因此，该医疗器械公司就想我何不购买1套相应的检测仪器，专门帮这些小企业做检测。这样，这些小医院不再用“拿自己热屁股去贴人家的冷板凳”，企业本身又增加了1个服务渠道。如今，这家医疗器械公司已在这块业务上尝到了很多甜头，而且跟这些医院客户都保持着良好的合作关系。而这些医院通过与这家医疗器械公司，不但可以很好的留住医院重要的客户，而且可以节省医疗设备场地、管理医疗设备的人员和知道医疗设备检测的人员等相干方面的支出。 两点之间最长的距离是“直线” 两点之间最短的距离是直线，这是1条大家公认的公理。但是强拆如何维权部门电话，这条公理其实不是适用在任何地方。在营销的世界里，特别是在销售价值比较高的商品中，“赤裸裸”的销售方式，常常会使结果适得其反。 任何人购买东西都是为了解决某些问题，只是有些问题比较突出，有些问题比较不那么突出而已。找到了客户所要解决的问题，再销售产品，那就是瓜熟蒂落。所以，在销售商品的时候应当知道用婉转的方式，先获得客户的认可，再销售你的商品。 先益后利，而非先利后益 企业与客户是本来完全没有关系的1对组合，由于某种利益关系而成为有关系的组合，这类关系是建立在1定的利益之上。客观上来说，这对关系中获利者是企业，这样就导致客户购买商品时会不那么甘心，从而加强双方合作的难度。相反，如果企业与客户的接洽进程中不是1味去论述自己产品是如何如何好，而是先帮助客户找出问题所在，然后针对问题，找生产品中能帮助客户解决这些问题的功能。这样哪些违章建筑不用拆，客户就会认为，你是真心实意想要帮他解决问题，这样双方的合作就容易达成。 以上是笔者结合知客CRM商务顾问同客户接触进程中总结的经验，和知客CRM管理理念总结出来的。希望以上4个方法能帮助企业加强与客户之间的关系，从而给企业带来更高的利润。(end)资讯分类行业动态帮助文档展会专题报道5金人物商家文章