看一看：企业信息CRM--以客户喜欢的方式交给他

日前，SiebelSystems(希柏系统软件有限公司)负责全球通讯、媒体及能源业务的高级副总裁及总经理ReidDrucker先生首次访华。此次成行的缘由在于中国电信业的业务1直在演进当中，运营商面临的挑战也越来越多，电信客户对智能化的客户关系管理正成为1种渴求。 CRM最需要的是行业知识 Drucker先生认为，目前中国的电信企业在客户关系管理上，需要的不但是技术上，更是流程上的优化，作为CRM供应商来说，他们的最大价值在于帮助客户达成商业目的，在商业流程、客户满意度等方面协助客户获得满意的商业效果。正是基于这1点强拆违法的赔偿范围，Siebel1贯坚持投入充分的资源来将经典的商业流程建构在其解决方案上，并将其从全球大型企业处学习到的先进经验、行业知识、出色的商业流程均整合入解决方案中。 Siebel公司至今已有12年历史，业务已从最初的销售、营销与呼唤中心服务方案，逐渐拓展到运营型的CRM，然后是商业智能领域，即分析型的CRM，和CDI——客户信息整合拆除违建房屋有哪些补偿，涵盖了所有面向客户的前端系统。这1转变正是用户需求的大势所趋，Drucker认为，虽然公司产品触及23个行业，但针对每个行业的成功之道在于精专，以电信业为例，其产品包括销售自动化、现场服务、电子计费等解决方案。所有的解决方案都与其分析型CRM结合在1起，帮助客户做更准确的决策。 CRM模块化 Drucker先生指出，目前，很多用户抛弃了大而全的CRM，但同时对交互方式有着多样化的需求，“我们在行业解决方案上提供模块功能。Siebel还提供多种交付方式，是业内唯1可以以多种方式进行实行的公司。软件公司卖软件，通常只是提供使用权;而现在新的线上租赁模式，则给散布在世界各地的机构提供了方便。比如在总部你可以使用购买的套装软件，在偏僻的办公室就可以够以线上租赁的方式使用软件。这两种方式在管理和用户的使用方面都是1模1样的，没有辨别。而且所有的信息，不论是在实体或是逻辑上都是放在同1处，使用户不管在什么地方，都可以对其客户有统1整合的认识和了解。这是目前很多企业迫切需要却无力做到的。”资讯分类行业动态帮助文档展会专题报道5金人物商家文章